三大措施力保升降車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，東風(fēng)股份在今年升降車(chē)市場(chǎng)低迷的背景下跑贏“大盤(pán)”，主要圍繞三個(gè)方面展開(kāi)工作：優(yōu)化產(chǎn)品布局、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加大服務(wù)力度。

  黎陽(yáng)說(shuō)：“如果在升降車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)下保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在各細(xì)分市場(chǎng)取得突破，推出不同產(chǎn)品，滿足用戶需求�！�

  據(jù)了解，在產(chǎn)品布局方面，東風(fēng)股份早在3年前便開(kāi)始著手產(chǎn)品布局。目前，東風(fēng)股份將旗下產(chǎn)品按適用類(lèi)型劃分為三類(lèi)，即山區(qū)型、寒區(qū)型和平原型。山區(qū)型升降車(chē)主要分布在西南地區(qū)，這類(lèi)車(chē)型爬坡性能較好。寒區(qū)型升降車(chē)主要分布在東北、內(nèi)蒙古、新疆等地區(qū)，這類(lèi)產(chǎn)品可在低溫條件下滿足用戶的使用要求。平原型升降車(chē)主要分布在華東、華南市場(chǎng)，滿足平原用戶需求。今年，東風(fēng)股份產(chǎn)品系列中市場(chǎng)保有量大、產(chǎn)品品種較全的多利卡，已率先完成了產(chǎn)品布局，凱普特和福瑞卡正在規(guī)劃中。

  在完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，東風(fēng)股份為提升經(jīng)銷(xiāo)商店面形象，引入了日產(chǎn)的DBS考評(píng)系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)首次將升降車(chē)管理理念引入到升降車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中。除此之外，東風(fēng)股份在網(wǎng)絡(luò)培育方面狠下功夫，實(shí)施了廠家對(duì)優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)直接獎(jiǎng)勵(lì)的措施�！斑@項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，我們?cè)?年前就開(kāi)始規(guī)劃。2007年，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)施了正規(guī)的培訓(xùn)。目前接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)不斷增多，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的措施也逐步成熟。這項(xiàng)措施在今年市場(chǎng)低迷的環(huán)境下，為我們鞏固和提升市場(chǎng)份額起到了重要作用�！崩桕�(yáng)說(shuō)。

  在加大服務(wù)力度方面，黎陽(yáng)認(rèn)為，市場(chǎng)不景氣，意味著來(lái)店看車(chē)的客戶減少，服務(wù)工作必須從守在店里等待用戶求助的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。為此，東風(fēng)股份采取了新型的服務(wù)方式，即網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

  據(jù)介紹，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)就是東風(fēng)股份服務(wù)站實(shí)施成片成區(qū)的聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，在各服務(wù)站配備專(zhuān)業(yè)流動(dòng)服務(wù)車(chē)，主動(dòng)走出去接觸客戶。與常見(jiàn)的以救援為主的流動(dòng)服務(wù)車(chē)不同，這些車(chē)輛上不僅有服務(wù)人員，還有營(yíng)銷(xiāo)人員�！拔覀冎鲃�(dòng)尋找客戶、拜訪客戶，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象不僅為東風(fēng)股份的客戶，甚至包括使用其他品牌車(chē)輛的駕駛?cè)藛T和車(chē)主。從今年9月開(kāi)始，我們已在湖北襄樊展開(kāi)了試點(diǎn)，第一批投放的服務(wù)車(chē)輛為26輛。這種服務(wù)方式將向全國(guó)推廣�！崩桕�(yáng)說(shuō)。

  主動(dòng)服務(wù)讓有需求的升降車(chē)用戶享受到東風(fēng)股份的關(guān)懷，大大提高了東風(fēng)股份的品牌影響力。

此圖為：升降車(chē)帶灑水多功能車(chē)
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